CRM Excellence Beratung

Wir beraten Sie bei der Planung, Auswahl und Einführung Ihres CRM Systems.

CRM Beratung

CRM Strategien entwickeln
Strategie

Mit der CRM Strategie beschreiben wir das zukünftige Kundenmanagement

CRM Prozesse optimieren
Prozesse

Mit effizienten und transparenten Prozessen richten wir Ihr Unternehmen auf ein modernes CRM aus.

Akzeptanz für CRM
Akzeptanz

Den organisatorischen Wandel unterstützen wir mit gezielten Maßnahmen bereits vom ersten Tag an.

CRM Systeme auswählen
Systeme

Die Einführung einer CRM Software ist die technologische Grundlage für ein effizientes Kundenmanagement.

Stephan Bauriedel

Unabhängige CRM Beratung
Unabhängiger Experte

Als unabhängiger Experte berate ich Unternehmen bei der Konzeption, Auswahl und Einführung von CRM Systemen.

15 Jahre Erfahrung
Jahre Erfahrung

Aus vielfältigen Projekten kenne ich die Anforderungen vom deutschen Mittelstand bis hin zu denen internationaler Konzernen.

Stephan Bauriedel ist ein Vordenker
Vordenker für das Kundenmanagement

Vordenker zu sein bedeutet für seine Kunden immer einen Schritt weiter zu gehen, um besser zu sein und sich zu differenzieren.

Internationales CRM
Internationale Projekte

Konzepte für internationale Projekte haben besondere Ansprüche – an das Vorgehen und an das CRM.

Zielführende Konzepte

Wir erstellen mit Ihnen zukunftsfähige Konzepte für ein erfolgreiches Customer Relationship Management.

Modernes Kundenmanagement

Touchpoints gestalten
Touchpoints

Touchpoints sind die Punkte an denen sich der Kunde über das Internet informiert und mit Personen oder Produkten in Berührung kommt.

Interaktion mit dem Kunden
Interaktion

Exzellente Produkte sind Pflicht – der Umgang mit dem Kunden macht heute den entscheidenden Unterschied.

Emotionen des Kunden
Emotion

Sind die Erwartungen des Kunden jederzeit erfüllt, steigt die Zufriedenheit und somit die Loyalität.

360 Grad Kundensicht

CRM für das Marketing
Marketing

Mit zielgerichtetem Online-Marketing kennen Ihre Kunden Ihre Produkte und Aktionen – und Sie erhalten werthaltige Leads.

CRM für den Vertrieb
Vertrieb

Wir bringen den Vertrieb vom Lead bis zum Abschluss der Opportunity in Einklang. Steuern Sie effizient Ihren Außendienst oder koordinieren Sie weltweitagierende Vertriebsteams.

CRM für den Service
Service

Ein exzellenter Service, von der Hotline über die Ersatzteilbestellung bis hin zum Techniker vor Ort, stellt Sie beim Kunden als perfektes Unternehmen dar.

Zukunftsorientierte Technologien

Mobiles CRM ist Pflicht
Mobilität

Mobiles CRM ist ein Teil einer jeden CRM Strategie. Jederzeit und von überall auf Informationen zuzugreifen, Prozesse anstoßen oder steuern.

IT-Integration ist wichtig
IT-Integration

Mit einer intelligenten Integration der kundennahen Prozesse in die bestehende IT-Infrastruktur, realisieren wir Ihren Lead-to-Cash Prozess durchgängig digital.

Digitalisierung starten
Digitalisierung

Die Kunden wünschen heute digitale Touchpoints für die Kommunikation mit den Unternehmen. Wir sind erfahren und richten Sie digital aus.

CRM Excellence Methode

Mit unserer CRM Excellence Methode bringen wir Sie schnell und sicher an Ihr Ziel.

Strategien entwickeln

CRM Pyramide - Kunde, Strategie, Prozesse und Systeme

Prozesse optimieren

Transparente und effiziente Prozesse
Unsere grafischen Prozesse zeigen anschaulich alle Abläufe im Kundenmanagement. In über 20 CRM-Best-Practice-Prozessen haben wir bereits alle Facetten des Kundenmanagement beschrieben. Die Prozesse zeigen die Geschichte des Kunden vom Erstkontakt über der Termin vor Ort bis hin zum Einsatz eines Servicetechnikers.

Hinter jedem Icon steckt eine Arbeitsplatzbeschreibung mit allen Tätigkeiten. Daraus lässt sich ein individuelles Lastenheft generieren. Das grafische Prozessmodell dient zur Beschreibung der eigenen Anforderung. Es ist Bauplan für Ihr zukünftiges Kundenmanagement und Grundlage für die Auswahl des Systemanbieters.

Systeme implementieren

Vorgehensmodell für Planung und Umsetzung
Mit unserer CRM Beratung erhalten Sie Orientierung und Sicherheit in allen Phasen des Projekts. Das strukturierte Vorgehen basiert auf Strategien, Prozessen, Systemen und Menschen. Es reflektiert die betriebswirtschaftlichen Ziele als auch die technische Realisierung. Für eine erfolgreiche Implementierung braucht es das passende System und einen kompetenten Systempartner. Wir prüfen beides in einem erprobten Auswahlverfahren.

Die CRM Einführung begleiten wir – auf Wunsch – durch gezielte Workshops, Coaching, Feedbackgespräche sowie Abnahme und Test. So verlieren Sie sich nicht in unwichtige Details, sondern fokussieren sich auf die angestrebten Ziele. Der organisatorische Wandel ist ein elementarer Bestandteil unserer CRM Beratung. In einzelnen Projekten unterstützen wir diesen durch gezielte Aktivitäten des Change Managements.

In der Zusammenarbeit mit international agierenden Konzernen haben wir gezeigt, dass unser Vorgehen zu einer zielführenden Umsetzung des CRM Projektes führt.

IT Infrastruktur harmonisieren

IT Infrastruktur harmonisieren
Viele Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service benötigen eine tiefe Integration in weitere IT Systeme. Das moderne Kundenmanagement verbindet den klassischen Vertrieb mit den bestehenden Systemen wie einem ERP, DMS oder MIS.

Die digitalen Touchpoints wollen ebenfalls integriert sein: ein Online Marketing Tool, ein Online-Shop, ein Portal oder eine App. Die Harmonisierung und Ausrichtung der bestehenden IT-Infrastruktur ist ein wesentlicher Teil der CRM Beratung. Mit der Beschreibung von End-to-End Prozessen können Sie nachvollziehen, wie das ideale Zusammenspiel der Systeme aussieht.

Auf Wunsch beraten wir Sie von der Organisation des Master Data Managements bis hin zum Design der Schnittstellen.

CRM braucht Planung

Die Realisierung des Vorhabens wird einfacher, wenn die Anforderungen klar beschrieben sind.

Unahängige CRM Beratung

Wir bieten ganzheitliche CRM Beratung für exzellentes Kundenmanagement.
Analyse des Kundenmanagements
Analyse

Die Kundenbeziehung zu verstehen lernen, bedeutet sich die „Schuhe des Kunden“ anzuziehen. Unsere Analyse beinhalten die Außenwirkung des Unternehmens und die interne Betrachtung der Arbeitsplätze und Prozesse.

CRM braucht eine Vision
Vision

Sind die eigenen Stärken und Schwächen bekannt, können gemeinsam Visionen für eine perfekte Kundenbeziehung skizziert und daraus das zukünftige Kundenmanagement entwickelt werden.

CRM Lastenheft und Pflichtenheft
Konzeption

Mit dem Projektteam und den beteiligten Fachabteilungen werden detaillierte Business-Cases erarbeitet. Es gilt die kundennahen Prozesse zu optimieren und das Unternehmen auf den Einsatz eines modernen CRM Systems hin auszurichten.

CRM Systemauswahl - Softwareauswahl
Systemauswahl

Sind die Anforderungen klar definiert, können die Systemanbieter ihre Software präsentieren. Das Projektteam bewertet die Systeme anhand des vorgegebenen Szenarios und trifft somit eine belastbare Entscheidung.

CRM Einführung planen und umsetzen
Einführung

Auf Wunsch begleiten wir bei der Einführung bis Sie Ihre Ziele erreicht haben.

Starten Sie Ihr Projekt

Wir würden gerne alles über Ihr Vorhaben erfahren.

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Formular CRM Beratung | Beste Referenzen | Internationale Projekte
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Beste Referenzen

In zahlreichen Projekten haben wir bewiesen, dass wir CRM kennen und können.
Referenz bei Weinmann
Referenz bei Festo
CRM Beratung bei Schott
Referenz bei captrain
Referenz bei item
Referenz bei seepex
Referenz Reiff Technische Produkte
Referenz bei duw3d
Referenz bei Oceans Independence
Referenz Vector Informatik
Referenz bei VR-Networld
Referenz IHK für München und Oberbayern

Rechtliches

Impressum
Unternehmensberatung Stephan Bauriedel
Eschenallee 20
DE - 14050 Berlin

+49 30 33772591

kontakt@crm-beratung.de

www.crm-beratung.de
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